Foire aux questions
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Livraison
Quels sont les délais de livraison en Tunisie ?
Nous livrons partout en Tunisie sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation de votre commande. Le grand Tunis est généralement livré sous 24h, les autres gouvernorats sous 48 à 72h.
Combien coûtent les frais de livraison ?
Les frais de livraison standard sont de 4,500 TND sur toute la Tunisie. La livraison est gratuite dès 99 TND d'achat.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un email avec le numéro de suivi du transporteur. Vous pouvez aussi consulter le statut de vos commandes à tout moment depuis votre compte.
Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons :
- Paiement à la livraison (espèces, à la réception du colis)
- Carte bancaire via Konnect (sécurisé, paiement en ligne)
Retours
Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous retourner un produit qui ne vous convient pas, à condition qu'il soit non ouvert et dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à notre charge.
Produits
Les produits sont-ils authentiques ?
Tous nos produits sont 100% authentiques et achetés directement auprès des laboratoires officiels ou de leurs distributeurs agréés en Tunisie. Vous bénéficiez des mêmes garanties qu'en pharmacie.
Vendez-vous des médicaments sur ordonnance ?
Non, EdenPharma est une parapharmacie en ligne. Nous proposons uniquement des produits de parapharmacie en vente libre : soins, beauté, bien-être, hygiène, compléments alimentaires, produits bébé. Pour tout médicament sur ordonnance, consultez votre pharmacien habituel.
Compte
Dois-je créer un compte pour commander ?
Non, vous pouvez commander en tant qu'invité en saisissant simplement vos coordonnées au moment du checkout. Cependant, créer un compte vous permet de suivre vos commandes, sauvegarder vos adresses et profiter du programme de fidélité.
Comment fonctionne le programme de fidélité ?
Vous gagnez 1 point par TND dépensé sur vos commandes payées. Vos points sont automatiquement crédités après livraison. Vous pouvez les utiliser comme remise sur vos prochaines commandes (1 point = 1 millime).
Commandes
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu'elle n'est pas encore en préparation. Contactez-nous rapidement par téléphone ou email avec votre numéro de commande. Une fois expédiée, l'annulation n'est plus possible (vous pourrez retourner le colis à réception).